Questions fréquentes

Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
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Achat

Créateurs / Produits

Livraison

Service après-vente

Achat

Comment faire un cadeau en achetant un produit sur decomood.com ?

Lorsque vous arrivez sur la page panier, vous avez la possibilité de choisir l'option gratuite "message personnalisé" : vous pouvez alors rédiger un message personnel qui sera joint au colis.

On peut choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Dans tous les cas, la facture ne sera jamais jointe au colis.

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Comment utiliser les chèques cadeaux decomood.com ?

Vous choisissez le chèque cadeau que vous souhaitez offrir sur decomood.

Vous recevrez à la suite de l'achat du chèque cadeau un email contenant :

> Le code du chèque cadeau à entrer sur le site ;

> L'image de ce bon de réduction en pièce jointe pour l'imprimer si vous souhaitiez le remettre en main propre.

> La date de validité des chèques cadeaux est limitée à 1 an.

> Un seul chèque cadeau est utilisable par commande.

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Quels sont les modes de paiement disponibles sur decomood.com ?

Après la saisie de votre numéro de carte de paiement sur notre interface sécurisée (banque CIC), un échange s’établit entre nos serveurs et ceux de nos partenaires de paiement. Si le paiement est accepté et votre commande définitivement validée, un email de confirmation vous est envoyé. Votre compte bancaire est alors débité sous un délai de 4 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le paiement de votre commande est prélevé de votre compte bancaire à la fin du mois en cours.

Paiement par Paypal :

Egalement possible, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement et de suivre les instructions qui apparaissent à l'écran.
 

En cas de règlement par chèque, le paiement sera envoyé à l’adresse suivante :

Banque CIC
Monsieur Marcant
Règlement pour decomood
106 rue d'Aboukir
75002 Paris
France

Les chèques devront être libellés en euros, à l’ordre de DECOMOOD.

En ces de paiement par chèque ou virement, le Client doit régler la Commande dans un délai maximum de dix (10) jours calendaires à compter de la confirmation de la Commande par DECOMOOD. A défaut de réception de ce chèque ou virement dans le délai précité, la Commande sera considérée comme nulle.

Les bons d’achat que vous utilisez au moment de votre paiement sont immédiatement pris en compte. Lors de la validation de votre commande, dans le cas où la somme des bons d’achats sélectionnés est supérieure au montant total de la commande, la différence ne vous est pas restituée.

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Créateurs / Produits

Trouverons-nous toujours les mêmes créateurs sur decomood.com?
Afin d'enrichir notre offre, nous présentons de nouveaux créateurs très régulièrement. Nous les sélectionnant via un cahier des charges précis : originalité des créations, savoir-faire et complémentarité avec les créateurs déjà présents sur le site.

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Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur decomood.com ?

La plupart des créations sont des séries limitées : soit en nombre d'exemplaires, soit en durée de fabrication limitée, donc une fois la série terminée, il n'est plus possible de l'acheter. Pour les créations uniques, lorsque la création est vendue, il n'est pas possible d'en avoir un autre similaire.

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Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

decomood.com propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants.

- Livraison en Points Relais : lors de la commande, vous choisissez le magasin de proximité dans la liste qui vous est proposée. Lorsque le colis est arrivé au Point Relais, nous vous tenons informés par email et par sms (à condition d'avoir indiqué votre numéro de mobile lorsque vous avez créé votre compte).

- Colissimo : Expédition avec Colissimo en livraison suivi, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

- Chronopost : certaines commandes sont expédiées en Chronopost. Dès que votre commande part, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans le mail qui vous sera envoyé.
   
- Transporteur spécialisé :
les colis les plus volumineux et/ ou les plus délicats sont pris en charge par nos transporteurs spécialisés. Le transporteur vous contactera avant livraison pour fixer un rendez-vous.

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Quels sont les délais et les pays de livraison ?

Les délais de livraison sont spécifiés dans chaque fiche produit présente sur decomood.com. La liste des pays de livraison est la suivante: la France métropolitaine, Belgique, certains pays en Union Européenne, Suisse, Canada, Etats-Unis et certains DOM et TOM. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter par email, nous ferons le maximum afin de répondre à votre demande.

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Service après-vente

A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Notre service après vente est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit, contactez-nous par email : sav@decomood.com. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

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